Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného u predávajúceho a je vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

Predávajúci:

Donika s.r.o. Hlavná 98/51, Košice-Staré mesto, 040 01 IČO: 45 885 826 DIČ: 2023128514 IČ DPH: SK2023128514 Zapísaný v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, Oddiel: Sro, Vložka č. 26458/V E-mail: info@avgustini.skTelefón: +421 944 303 617 (ďalej len „predávajúci“)

1. Všeobecné ustanovenia

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru počas plynutia záručnej doby.
Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady, aby nedošlo k jej zhoršeniu, a v súlade s postupom uvedeným v tomto reklamačnom poriadku.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že bol s týmto reklamačným poriadkom oboznámený.
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený u predávajúceho prostredníctvom internetového obchodu, e-mailu alebo osobne v prevádzkach predávajúceho.

2. Záručná doba

Záručná doba na predávaný tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, resp. odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy pri tovare zhotovenom na zákazku (šperky na mieru, obrúčky, zásnubné prstene).
Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar užívať z dôvodu záručnej opravy.
Záruka sa nevzťahuje na vady, o ktorých bol kupujúci pri kúpe výslovne upozornený, ani na bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe a spôsobu používania tovaru.

3. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
- osobne na niektorej z prevádzok predávajúceho:
  - Zlatníctvo Avgustini, Hlavná 51, Košice-Staré mesto,
  - Zlatníctvo Avgustini, Hlavná 77, Košice-Staré mesto, v otváracích hodinách pondelok – piatok 9:00 – 18:00, sobota 9:00 – 13:00,
- poštou na adresu: Donika s.r.o., Hlavná 98/51, Košice-Staré mesto, 040 01,
- e-mailom na info@avgustini.sk, prípadne telefonicky na +421 944 303 617 s následným doručením tovaru.
Spolu s reklamovaným tovarom je kupujúci povinný predložiť:
- doklad o kúpe (faktúra/pokladničný doklad),
- meno, priezvisko a kontaktné údaje kupujúceho,
- presný popis vady a okolností, za ktorých sa vada prejavila.
Predávajúci odporúča kupujúcemu ponechať si kópiu dokladu o kúpe.
Reklamačné konanie začína dňom, kedy sú predávajúcemu doručené všetky náležitosti podľa bodu 2.

4. Postup vybavenia reklamácie

Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie o jej prijatí, spravidla e-mailom, v ktorom uvedie deň uplatnenia reklamácie a popis vady.
Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch (najmä ak je potrebné odborné posúdenie, napr. rozbor drahého kovu alebo kameňa) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

Reklamácia bude vybavená jedným z nasledujúcich spôsobov:

opravou tovaru,
výmenou tovaru za nový,
vrátením kúpnej ceny,
poskytnutím primeranej zľavy z ceny tovaru,
odôvodneným zamietnutím reklamácie.

5.1 Odstrániteľná vada

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

5.2 Neodstrániteľná vada

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy. Rovnaké právo má kupujúci aj pri opakovanom výskyte odstrániteľnej vady po oprave, alebo pri väčšom počte rôznych vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu tovaru.

Pri iných neodstrániteľných vadách, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.

Za opakovaný výskyt tej istej odstrániteľnej vady sa považuje jej výskyt a odstránenie viac ako dvakrát. Za väčší počet rôznych vád sa považuje výskyt viac ako dvoch rôznych odstrániteľných vád súčasne.

6. Osobitné ustanovenia pre šperky na mieru

Pri tovare zhotovenom na zákazku (obrúčky, zásnubné prstene, šperky s individuálnym gravírovaním alebo dizajnom) sa záruka vzťahuje na vady materiálu a spracovania, nie na parametre, ktoré si kupujúci sám zvolil a odsúhlasil pred výrobou (napr. veľkosť prsteňa, ak bola potvrdená kupujúcim).
Ak sa preukáže, že veľkosť alebo iný parameter bol chybne zadaný zo strany predávajúceho, náklady na úpravu znáša predávajúci. Ak bol parameter zadaný kupujúcim správne podľa jeho vlastného merania, ale kupujúci si následne želá zmenu, ide o platenú úpravu, nie o reklamáciu.
Predávajúci pri šperkoch z drahých kovov postupuje aj v súlade so zákonom č. 94/2013 Z. z. o puncovníctve a skúšaní drahých kovov.

7. Zánik nároku na reklamáciu

Nárok na reklamáciu zaniká najmä, ak:

kupujúci nepredloží doklad o kúpe,
uplynula záručná doba,
vada vznikla mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
vada vznikla nesprávnym alebo neodborným zaobchádzaním, údržbou alebo skladovaním tovaru (napr. kontakt šperku s agresívnymi chemikáliami, kozmetikou, chlórovanou vodou),
vada vznikla v dôsledku bežného opotrebenia,
vada vznikla neodvrátiteľnou alebo nepredvídateľnou udalosťou nezávislou od predávajúceho,
do tovaru bolo neoprávnene zasahované treťou osobou mimo predávajúceho.

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa najskôr obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mail info@avgustini.sk alebo písomne na adresu Donika s.r.o., Hlavná 98/51, Košice-Staré mesto, 040 01.
Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Zoznam subjektov ARS je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR: www.mhsr.sk. Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom platformy RSO (riešenie sporov online) Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba nekonajúca v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti – a týka sa len sporov vyplývajúcich zo zmluvy uzatvorenej na diaľku. Nevzťahuje sa na spory, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Subjekt ARS môže požadovať poplatok za začatie konania najviac do výšky 5 EUR s DPH.

9. Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI so sídlom v Košiciach pre Košický kraj Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1 tel. č.: 055/622 07 81, 055/729 07 05 e-mail: ke@soi.sk

Puncový úrad Slovenskej republiky, pobočka Košice Szákkayho 1, 040 01 Košice tel. č.: +421 55 625 24 06 e-mail: pusrke@puncovyurad.sk

10. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť; zmena je účinná zverejnením na internetovej stránke www.avgustini.sk.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 31.7.2026.